POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026

La présente Politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Malvera, accessible à l’adresse www.malverashop.com.

1. Zones de livraison

Malvera expédie actuellement les commandes :

• en France ;

• dans les pays de l’Union européenne et, plus largement, dans les destinations européennes disponibles lors de la commande.

La disponibilité de la livraison dépend de la destination renseignée par le client au moment de la commande.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.

Les commandes passées pendant les week-ends et jours fériés sont traitées à compter du prochain jour ouvré.

Une fois la commande expédiée, le client reçoit, lorsque le service de livraison le permet, les informations de suivi permettant de suivre l'acheminement de son colis.

3. Modes de livraison

Malvera peut utiliser les transporteurs suivants :

• Colissimo ;

• Mondial Relay ;

• Chronopost ;

• DHL.

Le mode de livraison disponible est déterminé en fonction de la destination, des caractéristiques de la commande et des options disponibles au moment de la validation de celle-ci.

Les délais estimatifs de livraison sont calculés et affichés automatiquement par Shopify en fonction notamment de la destination et du mode de livraison sélectionné.

Les délais communiqués au client constituent les délais applicables à la commande lorsqu'ils sont affichés comme délai de livraison lors de la validation de celle-ci.

4. Frais de livraison

La livraison est offerte pour les commandes éligibles expédiées par Malvera.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé au client après la validation de sa commande lorsque la livraison gratuite est indiquée lors du passage de celle-ci.

5. Suivi de la commande

Après l'expédition de la commande, un numéro de suivi peut être communiqué au client lorsque le transporteur et le mode d'expédition utilisés permettent ce suivi.

Le suivi peut être consulté à partir des informations communiquées par Malvera ou directement auprès du transporteur concerné.

Le délai de mise à jour des informations de suivi dépend du transporteur et peut nécessiter un certain délai après la remise du colis.

6. Retard de livraison

Malvera s'engage à respecter le délai de livraison indiqué au client lors de la commande.

Conformément à l'article L. 216-1 du Code de la consommation, lorsque aucun délai ou aucune date de livraison n'a été convenu, le bien doit être livré sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

En cas de retard de livraison, le client peut contacter Malvera à l'adresse jeremy.pro.lib@gmail.com afin de demander des informations concernant l'acheminement de sa commande.

Lorsque les conditions légales sont réunies, le client dispose des droits prévus par le Code de la consommation en cas de défaut de livraison.

7. Colis retardé, perdu ou endommagé

En cas de retard important, de perte présumée ou de difficulté concernant l'acheminement d'un colis, le client est invité à contacter Malvera dès que possible à l'adresse :

jeremy.pro.lib@gmail.com

Malvera pourra effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur afin de rechercher le colis ou d'obtenir les informations relatives à son acheminement.