Questions fréquentes

Vous avez une question avant de commander ? Vous trouverez ici toutes les réponses. Si la vôtre n'y figure pas, écrivez-nous à contact@malverashop.com ou sur Instagram.

Malvera

Pourquoi acheter chez Malvera ?

Chaque pièce est choisie, vérifiée et nettoyée avant sa mise en ligne. Vous connaissez son état réel et ses défauts avant d'acheter, et vous disposez de 14 jours pour vous rétracter. Pas de négociation, pas de surprise : une sélection pensée pièce par pièce.

D'où viennent vos pièces ?

Elles sont sélectionnées une à une : rachats auprès de particuliers, chine et grossistes spécialisés dans la seconde main. Toute pièce qui ne répond pas à nos critères est écartée.

Vos pièces sont-elles authentiques ?

Chaque pièce est examinée avant sa mise en ligne : étiquettes, finitions, matières, poinçons et numéros de série ou codes lorsqu'ils existent. Nous ne mettons en vente que les pièces dont nous sommes convaincus de l'authenticité ; au moindre doute, la pièce est écartée. Lorsque la pièce est accompagnée de sa boîte d'origine, de sa carte d'authenticité ou de sa facture, ces éléments sont indiqués dans la fiche produit et inclus dans l'envoi. Malvera n'est affiliée à aucune des marques proposées.

Pourquoi ce prix ?

Le prix reflète la marque, l'état et la rareté de la pièce. Il comprend aussi la vérification, le nettoyage, des photos détaillées et la livraison.

État et taille

Que signifient les états indiqués ?

Excellent état : très peu ou jamais portée, aucun défaut visible.
Très bon état : légers signes de port, sans défaut notable.
Bon état : usure visible ou petits défauts, tous décrits et photographiés.

Les défauts sont-ils mentionnés ?

Oui, toujours. Chaque défaut constaté est décrit dans la fiche produit et montré en photo.

Les pièces sont-elles nettoyées ?

Oui. Chaque pièce est nettoyée et préparée avant d'être photographiée et mise en vente.

Comment savoir si la pièce me va ?

Chaque fiche indique la taille d'étiquette et son équivalent français. Pour les vêtements, les mesures à plat (aisselle à aisselle, largeur d'épaules, longueur) sont indiquées dans la description : comparez-les à un vêtement que vous aimez porter. Pour les chaussures, la hauteur du talon est précisée. Un doute ? Écrivez-nous, nous vous répondons avant votre achat.

Les tailles correspondent-elles à l'étiquette ?

Les tailles varient selon les marques, les pays et les époques. C'est pourquoi nous indiquons toujours la taille d'étiquette, son équivalent français et les mesures à plat de la pièce.

Commande et paiement

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements (carte bancaire, PayPal, Apple Pay ou Google Pay selon votre appareil) sont traités par Shopify et PayPal et sont entièrement chiffrés. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Le paiement en plusieurs fois n'est pas proposé pour le moment.

Pouvez-vous me réserver une pièce ?

Chaque pièce est unique : nous ne pouvons pas la mettre de côté. Elle reste disponible jusqu'au premier achat.

La pièce que je voulais est vendue, en aurez-vous une autre ?

Peut-être ! De nouvelles pièces arrivent régulièrement. Inscrivez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur Instagram pour être prévenue des arrivages.

Livraison

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est offerte en France et dans l'Union européenne.

Livrez-vous à l'étranger ?

Nous livrons en France et dans tous les pays de l'Union européenne. Nous ne livrons pas, pour le moment, le Royaume-Uni ni la Suisse.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Votre pièce est expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés. Comptez ensuite 4 à 12 jours de transport selon la destination et le transporteur. Vous recevez un numéro de suivi dès l'expédition.

Comment ma pièce est-elle emballée ?

Chaque pièce est préparée à la main et protégée selon sa nature : en pochette d'expédition aux normes du transporteur, ou en carton soigneusement fermé pour les pièces les plus fragiles.

Retours

Puis-je retourner une pièce ?

Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter et nous la retourner. Les frais de retour sont à votre charge : vous renvoyez la pièce par le transporteur de votre choix, et nous vous recommandons un envoi suivi. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après votre demande. Pour vous rétracter, utilisez notre page Renoncer au contrat ici. Toutes les conditions sont détaillées dans notre politique de retour.

Ma pièce est arrivée abîmée ou différente de la description

Contactez-nous dès réception à contact@malverashop.com, avec des photos. Dans ce cas, le retour est à notre charge et nous trouverons une solution : remboursement ou renvoi organisé par nos soins.